Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 1 May, 2025

En costodevuelo valoramos su confianza y nos comprometemos a ofrecerle una experiencia segura, clara y justa. Esta política establece las condiciones bajo las cuales los usuarios pueden solicitar una devolución o un reembolso de los servicios o productos adquiridos a través de nuestro sitio web.

1. DefHogarnes

Empresa: COSTODEVUELO (“nosotros”, “nuestro”).
Pedido: Compra, reserva o transacción realizada a través del sitio web.
Servicio: Cualquier producto, paquete o reserva ofrecido directamente o mediante terceros proveedores.
Sitio web: costodevuelo.com.
Usuario: Persona física que adquiere productos o servicios a través de la plataforma.

2. Condiciones generales para reembolsos

Las solicitudes de reembolso podrán aceptarse siempre que cumplan las siguientes condiciones:

La compra o reserva haya sido gestionada directamente a través de costodevuelo.
El proveedor del servicio permita la cancelación o el reembolso conforme a sus políticas vigentes.
El usuario presente la documentación requerida, que puede incluir:
- Comprobante de compra o reserva
- Justificante de pago
- Registro de comunicación con el proveedor o con nuestro equipo
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original.

Nota: Algunos servicios pueden no ser reembolsables o estar sujetos a cargos de cancelación según las condiciones del proveedor.

3. Procedimiento para solicitar un reembolso

Para tramitar una solicitud de reembolso, el usuario deberá seguir los siguientes pasos:

Verificar las políticas de cancelación y reembolso del proveedor del servicio contratado.
Reunir la documentación correspondiente, incluyendo:
- Factura o comprobante de pago
- Correo electrónico de confirmación de la compra o reserva
- Justificación del motivo de la solicitud (por ejemplo, certificados médicos, legales o documentos de soporte en casos excepcionales)
Enviar una solicitud formal explicando claramente el motivo del reembolso.
Remitir la solicitud dentro del plazo indicado en las condiciones del servicio contratado.
En caso de rechazo, podrá solicitar una revisión presentando información o pruebas adicionales.

4. Plazos y procesamiento

El tiempo de procesamiento puede variar según el proveedor y el método de pago utilizado. costodevuelo actúa como intermediario en algunas transacciones, por lo que los tiempos finales de reembolso dependerán de los plazos establecidos por los proveedores o entidades financieras.

Documentación necesaria:

Documento de identidad válido
Comprobante de pago
Confirmación de compra o reserva
Historial de comunicación con el proveedor

Plazos estimados para el reembolso:

Tarjeta de crédito o débito: entre 5 y 10 días hábiles.
Billetera digital o pasarela de pago: entre 3 y 5 días hábiles.
Transferencia bancaria: sujeto a las políticas de la entidad financiera correspondiente.

Casos especiales:

Emergencias médicas debidamente justificadas
Fallecimiento de un familiar directo
Eventos de fuerza mayor (catástrofes naturales, conflictos, restricciones gubernamentales, etc.)

En todos los casos excepcionales será necesario presentar documentación oficial que respalde la solicitud.

Impuestos y tasas:

Los impuestos, comisiones bancarias o cargos administrativos aplicados por terceros no serán reembolsables, salvo disposición legal en contrario.

5. Modificaciones de esta política

COSTODEVUELO se reserva el derecho de modificar o actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en el sitio web, y el uso continuado del mismo implicará la aceptación de las nuevas condiciones.

6. Contacto

Para realizar una solicitud de devolución, presentar documentación o resolver cualquier duda, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes medios:

Correo electrónico: info@costodevuelo.com

Teléfono: +1 888-807-0272

Dirección: 30 N Gould St, STE R Sheridan, WY 82801 United States

En costodevuelo trabajamos con transparencia y compromiso para garantizarle una experiencia satisfactoria, priorizando siempre su seguridad y confianza.